Última actualización: 28 de octubre de 2026
En Un Lugar Llamado Universo queremos que cada compra se realice con información clara y que puedas disfrutar de nuestros contenidos sin inconvenientes. Esta política establece las condiciones y los procedimientos para solicitar asistencia, devoluciones o reembolsos de los productos digitales comercializados a través de nuestro sitio web.
Actualmente comercializamos Astronomía para curiosos, un ebook de divulgación astronómica distribuido en formato digital.
Al tratarse de un producto digital, no se realiza un envío físico. Una vez confirmado el pago, el comprador recibe acceso al archivo o a su descarga mediante el procedimiento informado durante la compra.
Los productos digitales descargables presentan características diferentes de los productos físicos, ya que pueden almacenarse y utilizarse inmediatamente después de su entrega.
En Argentina, el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación contempla excepciones al derecho de revocación para determinados archivos informáticos suministrados electrónicamente, susceptibles de ser descargados o reproducidos de forma inmediata para su uso permanente.
Cuando corresponda aplicar esa excepción, el solo cambio de opinión del comprador después de recibir el archivo no genera necesariamente un derecho al reembolso.
Esto no limita los derechos legalmente reconocidos ante fallas en el producto, incumplimientos, errores de facturación o garantías expresamente ofrecidas al momento de la compra.
Podés comunicarte con nosotros si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
Ante estos casos, buscaremos resolver el inconveniente mediante el reenvío del enlace de descarga, la entrega de un archivo correcto u otra solución adecuada.
Cuando corresponda, gestionaremos el reembolso del importe abonado.
Si realizaste tu compra directamente en nuestra tienda, podés comunicarte escribiendo a:
unlugarllamadouniverso@gmail.com
Para ayudarnos a identificar la operación, te recomendamos incluir:
No necesitás proporcionar contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos los pasos necesarios para resolverla, respetando las condiciones de la compra y los derechos que correspondan legalmente.
Si adquiriste Astronomía para curiosos a través de Hotmart, las solicitudes de reembolso podrán gestionarse mediante los mecanismos habilitados por esa plataforma.
Las compras realizadas en Hotmart están sujetas al período de garantía informado al momento del pago y a las condiciones aplicables a cada operación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación correspondiente.
Podés iniciar una solicitud de reembolso desde el siguiente enlace:
Solicitar un reembolso en Hotmart
Para completar el procedimiento, la plataforma puede solicitar el número de transacción y verificar el correo electrónico utilizado en la compra.
Si necesitás asistencia, también podés escribirnos a nuestro correo de contacto.
Cuando corresponda realizar un reembolso, procuraremos gestionarlo mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, de acuerdo con las posibilidades y procedimientos de la plataforma correspondiente.
El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede variar según el procesador de pagos, el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
En las compras procesadas mediante Hotmart, se aplicarán los procedimientos y plazos de esa plataforma.
Las compras realizadas a distancia se encuentran alcanzadas por las normas argentinas de defensa del consumidor, incluido el derecho de arrepentimiento cuando resulte legalmente aplicable.
Su ejercicio estará sujeto a la normativa vigente y a las excepciones contempladas para determinados productos digitales, entre otros supuestos.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el consumidor podrá comunicar su decisión sin necesidad de registrarse previamente ni completar trámites adicionales injustificados.
Esta política no restringe los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de defensa del consumidor.
Las compras internacionales pueden estar sujetas a condiciones adicionales según el país de residencia del comprador, la plataforma utilizada y la legislación aplicable.
En todos los casos, se respetarán los derechos de los consumidores que resulten obligatorios conforme a las normas correspondientes.
Un Lugar Llamado Universo podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus productos, procedimientos comerciales o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de actualización, sin afectar retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.
Para realizar consultas, informar inconvenientes con una compra o solicitar asistencia, podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Un Lugar Llamado Universo
Responsable: Matías Roces
Argentina
Correo electrónico: unlugarllamadouniverso@gmail.com
Sitio web: https://unlugarllamadouniverso.com.ar
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra transparente, con información clara y una atención responsable ante cualquier inconveniente.
